Des outils comme "Bloctel" existent déjà pour protéger les particuliers contre les appels non sollicités. Depuis sa création, cette plateforme a enregistré 5,7 millions d'inscriptions (représentant ...

C'est un fait, nous connaissons en France un certain nombre de replis, à commencer par le repli identitaire qui fait dire à la majorité de nos concitoyens qu'ils voudraient que leur pays soit comme il ...

Les interviews croisées sont réalisées dans le but de mieux connaitre les acteurs de la relation client chez les entreprises Élu Service Client de l’Année 2025. Aujourd’hui, place à DPD, récompensée ...

Les interviews croisées sont réalisées dans le but de mieux connaitre les acteurs de la relation client chez les entreprises Élu Service Client de l’Année 2025. Aujourd’hui, place à Cuisine Plus, ...

De Perth jusqu’au reste du monde, les hôtels TRIBE apportent une nouvelle énergie audacieuse aux quatre coins du globe. Né en Australie en 2017, le concept TRIBE a été créé pour répondre au constat qu ...

RelationclientMag.fr et le magazine Relation Client sont les médias leader en France de l’information B2B et de l’animation de la communauté des professionnels de l’expérience client.

Ces vingt dernières années, l'acquisition de nouveaux clients a été marquée par une évolution de l'offre : du “many-to-many” vers le “one-to-few”, puis vers le fameux “one-to-one” dont on parle ...

> Davantage de relations avec leur conseiller clientèle: c'est ce qu'attendent 69 % des clients des banques européennes, selon le baromètre publié au mois de décembre dernier par l'Association ...

L’« Organisation Agile », mise en place par Intelcia et Fnac Darty, est une expérience portée par des équipes autonomes, sans hiérarchie, responsables dans leurs interactions avec les clients, et qui ...

En 1999, Royal Air Maroc (RAM) revendiquait une progression de 23,6 % de ses ventes à distance : 117 millions de dirhams marocains (78,90 MF) pour un chiffre d'affaires global de 5,9 milliards de ...

En matière d’expérience client, le Covid-19 nous a amené à davantage considérer l’implication des équipes en points de vente. Mais pourquoi les interactions entre vos équipes locales et leurs clients ...