C'est un fait, nous connaissons en France un certain nombre de replis, à commencer par le repli identitaire qui fait dire à la majorité de nos concitoyens qu'ils voudraient que leur pays soit comme il ...
Des outils comme "Bloctel" existent déjà pour protéger les particuliers contre les appels non sollicités. Depuis sa création, cette plateforme a enregistré 5,7 millions d'inscriptions (représentant ...
Les interviews croisées sont réalisées dans le but de mieux connaitre les acteurs de la relation client chez les entreprises Élu Service Client de l’Année 2025. Aujourd’hui, place à DPD, récompensée ...
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Comarch, en partenariat avec l'institut IFOP, a réalisé une étude détaillée sur les parcours d'achat omnicanaux dans 8 secteurs d’activités différents. Cette étude vous révèlera l’évolution des ...
L’« Organisation Agile », mise en place par Intelcia et Fnac Darty, est une expérience portée par des équipes autonomes, sans hiérarchie, responsables dans leurs interactions avec les clients, et qui ...
Grâce au module de data mining de SPSS, CRMServices, filiale de la SNCF, a accru sa connaissance client. De fait, ses campagnes marketing deviennent plus ciblées et pertinentes. Depuis 2004, ...
RelationclientMag.fr et le magazine Relation Client sont les médias leader en France de l’information B2B et de l’animation de la communauté des professionnels de l’expérience client.
Dans les deux prochaines années, e-commerçants et VADistes prévoient une augmentation de leurs effectifs, à la fois dans les divisions informatiques mais aussi dans les centres de contacts dont les ...
Un serveur vocal interactif est un serveur vocal qui donne la possibilité de concerter une base de données dans le système d'information. C'est une solution technique qui vise à automatiser l'accueil ...
Depuis 150 ans, la Sacem (Société des auteurs compositeurs et éditeurs de musique) gère le droit des créateurs et éditeurs de musique au travers de quatre activités majeures : la perception des droits ...